ISO20000是什么管理体系

iso20000是什么管理体系？iso20000认证是什么意思？iso20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，iso20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估it服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程，下面一起来看看iso体系认证的相关内容。
iso20000认证是什么意思？
iso20000是面向机构的it服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进it服务管理体系(itsm)的模型。建立it服务管理体系(itsm)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。iso 20000让it管理者有一个参考框架用来管理it服务，完善的it管理水平也能通过认证的方式表现出来。
iso20000认证有什么作用？
1、提升客户满意度
通过提高it服务本身的可用性、可靠性以及安全性；持续不断地对服务流程进行优化，提升服务水平，保证项目能够如期交付。从而为客户提供更加高质量的服务，让客户的满意度提升，更好地服务客户。
2、提高企业竞争实力
获得业内普遍认同的国际iso20000认证，也就是向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，从而能够在总体上提高组织或者企业it投资的报酬率。
3、管控风险
它能帮助it企业或者组织更好地管理成本，明确企业业务和it战略目标的结合点，通过诸多管理手段把现有的it服务结构和资源配置整合并且完善，从而降低it运营的管理成本和风险。还能够将公司管理体系和业务流程整合起来，让it企业或者it部门的服务水平都更上一层楼，降低由于人员变动引起的各种风险。


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